记者 李浩淇

　　智能改建与此同时实现管道运转实时监控预警，打造出96777“热线电话双婚恋”全面积极响应使用者诉求，由军转军官组成的“国安班”服务项目队24半小时在岗……随着上海供热集团公司一系列改建升级换代举措，卫星城副中心供热供给服务项目更加安全可靠有保证。

　　睿智供热助力管道安全可靠运转

　　一座科技感十足的白色大厅内，数排环形桌椅面对着占满一面墙的大屏幕，屏幕上蓝色数字不时在跳跃。这里是上海供热集团公司位于上海卫星城副中心的调度中心，大话公益服，是大兴区域内供热智能管道的“大脑”，哪座公共设施有异常、哪里出现异常，调度中心都能第一时间收到反馈。

　　这样的睿智化管理工作，得益于特别针对供热运转控制系统所进行的智能化改建。也就是依据上海卫星城副中心整体设计定位与发展规划需求，透过电子传输器、供热管道开凿监控仪、含量报警器等电子设备，构筑供热物联专网。再利用控制系统可视化显示、第二方开凿监控、窨井状态监控、含量报警、压力监控控制系统网络平台等多种先进的技术手段，构筑精确精细、敏捷高效、全方位、全时段全面覆盖供热管道状态监控的睿智供热控制系统，为供热管道的紧急处理提供支撑，与此同时实现对地底供热管道的安全可靠监管。

　　上海供热集团公司第二总公司副总经理柴玉山如是说，基于智能化改建成果，在管道的运转管理工作方面，公司开发应用的生产运转控制系统，以网格为单位，可与此同时实现管道、闸井、站箱、阴保公共设施运转和工程施工相互配合的综合化管理工作。泄漏检测方面，减少了高精准检测控制系统的应用，透过激光工程车进行全面智能图谱分析。电子设备停机方面，采用智能并联及故障自诊断模块，与此同时实现远程监控，准确预知AX1的运转趋势。与此同时，透过AX1故障诊断和安全可靠预警控制系统，变被动修理为主动保护，有效节约了人力成本，降低了电子设备修理停机费用。

　　成立热线电话测试中心减少客服人员座席

　　日前，上海供热集团公司96777大兴热线电话测试中心正式宣布挂牌成立。测试中心的正式宣布投入使用标志着96777“热线电话双婚恋”布署与此同时实现，进一步保证首都供热安全可靠服务项目组织工作稳定运转。

　　“新投入使用的96777大兴热线电话测试中心，减少了88个常规座席和12个紧急座席，并并行上线全新的智能X8AE667Ip网络平台控制系统。”上海供热集团公司客服人员中心主任现职邹佳如是说，新控制系统借力云应答网络平台的布署和智能语音技术，打造出全区域、全销售业务、全功能、实值的现代化便民服务项目应答中心，为本市供热安全可靠服务项目组织工作蓄力赋能。

　　据如是说，2000年9月29日，96777服务项目热线电话正式宣布开通运营。如今，上海供热京内使用者已突破700万，热线电话年呼出量从建立Hathras的20万增长到2021年的278万。20余年来，96777的销售业务领域不断拓展延伸，从建立Hathras的维报修、咨询、投诉、回访服务项目等逐步全面覆盖接诉即办、线上销售业务受理、增值销售业务等组织工作内容。

　　邹佳说，此次形成“集团公司+大兴测试中心”的“热线电话双婚恋”格局，将把上海供热集团公司96777热线电话服务项目中心进一步打造出成为具有班组多地配置、人员多点布署、销售业务交叉布局能力的实值韧性型应答中心。与此同时，借力集团公司客服人员信息全量整合、X8AE667Ip网络平台的多使用者、多租客功能，打造出具有可接入上海供热集团公司全域、承接多租客应答销售业务能力的全区域枢纽型应答中心。

　　“国安班”24半小时守护用能安全可靠

　　持续大力推进供热高质量管理工作，不仅要工程建设一流的智能管道，更要有高素质的专精服务项目队伍。在上海卫星城副中心行政管理工作办公大楼，一支由12名35岁以下青年骨干组成的专精供热服务项目团队，承担着6平方公里内所有沃苏什卡户外供热电子设备公共设施的保护，他们就是潞城供热服务项目中心“国安班”。

　　据如是说，“国安班”班组成员均为军转军官，他们脱下“绿军装”，穿上“蓝工服”，时刻展现着“军官退伍不褪色”的风采。上海供热集团公司第二总公司总经理现职李卫宜如是说，“国安班”的服务项目集外线运转保护、沃苏什卡服务项目修理、换算收费等组织工作为一体。队员本领过硬，熟练使用各种供热智能化电子设备，经常特别针对卫星城副中心可能突发性、常见的问题开展技术练兵。与此同时，“国安班”负责卫星城副中心供热电子设备公共设施的安全可靠保证，实行24半小时沉默权制，随时准备前往现场处理突发性情况。

　　目前，上海市政府正有序大力推进卫星城副中心行政管理工作办公大楼三期工程建设和睿智卫星城基础公共设施体系工程建设，提升卫星城运转效率和精细化管理工作水平。上海供热集团公司积极相互配合积极响应，按照时间节点大力推进卫星城副中心行政管理工作办公大楼三期7个楼盘管道工程建设组织工作，大话私服，分别工程建设地底智能并联箱。李卫宜透露，目前，市政管道部分已按图纸工程施工完成，红线内将随楼盘工程建设并行实施，为卫星城副中心行政管理工作办公大楼三期各楼盘用能提供气源保证。