来源：法制日报

　　新年时值，愈来愈多的人为的是在假日期间提升他们，选择报名者网课自学有关专业技能，如室内设计、短音频营运、PS高阶等。然而，专业培训政府机构暗藏的诸多陷阱让人防不胜防。

　　近日，多位顾客反映，他们在报名者网课自学时遭受不实宣传品、专业课程质量差、介导贷款、几堂收款难等问题。对于这些问题，专业培训政府机构及有关因特网应分担什么职责？顾客如何规避以保护自身权益？本报记者对此进行了调查采访。

　　“前期同学亲自带上手全职”“全职每个月收入2000+”……一直想通过网课自学专业技能给家里减轻点负担的宁乡县民赵老伯看见这样的宣传品语后，立刻找专业培训政府机构进行咨询，旁人称学生报名者有关专业课程后，政府机构会提供更多相应的全职，如音频剪接、网页制作等，每天只需利用一两个小时的空闲时间，就可以轻松接全职单子。不满意可无理据退款。

　　赵老伯心动了，以近5000元的优惠价购买了“平面创意大师低阶班”。可上了一段时间课后，赵老伯辨认出专业课程文本只是入门级，并非旁人所说的“低阶”，大话西游发布站，并且没有同学介绍全职业务。她提出申请几堂，旁人却以各种理据敷衍。

　　赵老伯的历经并不是孤例。近年来，网课不再是学生的专属，愈来愈多的成年人从各类网课中获取知识，中有为的是全职财政补贴便携，中有为的是给他们增添几项专业技能。可不少报名者网课的顾客遭受专业培训政府机构不实宣传品、缴费容易收款难、网课质量参差不齐等问题，只能吃“哑巴亏”。

　　值得注意的是，这些售卖网课的专业培训政府机构多半依托知名度较高的网课因特网授课，部分学生正是因为相信“大因特网有保证”而报名者，但出现纠纷后因特网通常难以给出有效解决方案，多以“因特网不干涉双方交易，请自行与商户协商”等理据推诿。

　　多名受访专家指出，专业培训政府机构应对其在电视广告中宣传品的文本负责，如果电视广告文本为不实或引起顾客误解，顾客因此缴费报名者自学该专业课程，但又无法达到电视广告宣传品效果的，则该电视广告可能构成不实电视广告，顾客有权要求撤销专业培训合约。网课因特网也不能以“不干涉双方交易”为由置身事外，而应建立店家入驻的资质审核机制，保证顾客的合法权益。

　　不实宣传品介导报名者

　　要求退款竟倒欠费

　　河南郑州市民刘老伯的历经与赵老伯如出一辙。前不久，刘老伯刷短音频时看见一则短音频营运专业培训电视广告，想着既能学到专业技能又能财政补贴便携，她便通过报名者渠道预留的联系电话，加入某公司建立的公开现场直播课群。

　　“3天内看见效果，7天内看见收益，最少每月能赚6000元，赚不到同学给你贴。”现场直播群中打出这样的标语。一位自称“中国短音频联合会会长”的张同学，在朋友圈打包票说1个月内学不会超额退款。听到这些允诺，朋友圈不少学生争抢着买课。

　　现场直播结束后，刘老伯进行咨询负责人了解到这套专业课程在某知名网络因特网开设，学杂费2990元，大话公益服，附送5000部影视剧剪接，后续不存在收费项目。

　　签订合约时，刘老伯看见合约上注明“部分退款条款”，负责签合约的工作人员解释称“一切以同学口头为准，说定金退就定金退，不用在意合约”。

　　可退款后，刘老伯辨认出原先允诺带班的张同学不见了踪影，5000部影视剧剪接也变成付费资源，需要额外花费400元购买。“和开课前说的完全不一样了。”刘老伯祸不单行，在网上查询“中国短音频联合会”，却辨认出那位张同学在联合会中魅妆。

　　辨认出他们上当后，刘老伯赶紧联系政府机构几堂。旁人却发来一笔账：2990元学杂费减去20%违约金、500元手续费以及2242.5元课时费，合计下来刘老伯不但拿不到退款，甚至倒欠政府机构350元。

　　“按照合约计算，已经没有费用可退，我们酌情给您退还20%，如果同意现在就能办理。”政府机构负责人对刘老伯说。可刘老伯认为，此前旁人允诺1个月内可以超额退款，她不能接受旁人的退款方案。

　　随后刘老伯找到当时的退款介面，辨认出该介面中有“我要举报”几项，她将事情历经整理好提出申请举报，但等了很久也没收到反馈。随后刘老伯又找到网课因特网的联系电话，旁人建议刘老伯将举报文本发至Oracle，刘老伯照做后依旧没能等来回应。

　　之后几天，刘老伯又联系到网络因特网的人工客服人员，客服人员建议刘老伯在因特网直接提出申请收款，但结果却是政府机构直接拒绝了收款提出申请，政府机构称已经提供更多有关专业课程和服务项目，无法收款。

　　本报记者在该因特网上搜寻这家专业培训政府机构，却辨认出该政府机构已不见踪影。原来，该政府机构在刘老伯举报后便已更名。本报记者按照刘老伯提供更多的新名字搜寻，辨认出该政府机构主页上标有186414名学生、795门专业课程，但实际上只有3门专业课程，且处于截止报名者状态，刘老伯所报名者专业课程也已被下架。

　　对此，中央财经大学法学院教授朱晓峰说，网课店家对其服务项目做夸大宣传品等，属于违反法律禁止性规定的行为。依据顾客物权法等规定，店家除应分担减价、退款、赔偿损失等普通民事职责外，如果其行为构成欺诈，还应分担对顾客的惩罚性赔偿职责。另外，对商品或者服务项目作不实或者引人误解的宣传品，还要分担行政职责甚至刑事职责。

　　分期退款暗藏陷阱

　　几堂收款被踢皮球

　　在广东省广州市某大学就读的曲先生在报名者网课时遭受了分期退款陷阱。

　　2022年寒假期间，曲先生想找个全职赚钱，在浏览网页时辨认出某网课课堂中关于设计的专业课程很对他的“胃口”，便联系政府机构进行进行咨询。旁人称，他报名者的“VIP设计全能班”原价7980元，现在报名者能享受2700元的优惠，专业课程全程在某知名网课因特网中开设，同学也都是行业内有经验的专家。

　　曲先生准备报名者，可这笔费用于他而言仍然有困难，政府机构见状便“贴心地”向他提供更多了分期退款服务项目，5280元的学杂费分12期支付，每个月只需要还440元。

　　在旁人指导下，曲先生下载了某消费金融App，完成贷款操作。可当他拿着贷款完成报名者后，之前一直主动联系他的同学却再也不回消息了。曲先生连忙联系网课因特网准备退款几堂，可工作人员告诉他，退款无需网课因特网操作，双方协商一致后，授课政府机构发起退款即可。

　　曲先生不断联系专业课程同学和政府机构，均未得到答复。“课没上成，钱遵古回，贷款却要按期偿还。”

　　浙江金华市民邱老伯也有类似历经。她在朋友圈看见某网课政府机构宣传品“包学包会，随时接单，轻松回本”，便加入报名者进行咨询聊天群组。

　　“当时朋友圈特别热闹，负责人滚动刷屏发送免费现场直播课，声称仅限3天，3天后专业课程就要再次收费，后来又说仅开放5个报名者名额。我想着他们无论如何都不能错过这个好机会，便赶紧报名者了。”邱老伯回忆道。

　　报名者后，6080元的高昂学杂费让她犯了难。政府机构方称，“可以办分期，每月只要交300元，可以边学边挣，月入上千元轻轻松松，最低每个月也能挣300多元”。

　　在旁人指导下，邱老伯办理了分期退款，在填写有关信息时，旁人要求她填写身份为自由职业，收入则往高了报。当她提出质疑时，旁人解释说“这些信息是方便贷款因特网放款，无需担心”。最终，邱老伯通过该网贷因特网办理了“教育分期”，共计6080元本金以及1000多元的利息。

　　专业课程开启后，邱老伯辨认出，原本允诺的现场直播课变成了录播课，他们想要接单就要看完规定专业课程。“几节课上完了，专业课程文本都很基础，专业课程质量和之前的免费课相差甚远，接单也挣不到钱。辛苦制作1个小时的图才能赚5元，原先政府机构允诺的月入千元根本不切实际。”邱老伯说。

　　学了一段时间，邱老伯身心俱疲，便联系政府机构准备退款，可旁人直接拒绝了。她又找到网课因特网，也被告知“退款问题因特网无法解决，需要和政府机构沟通”。

　　“专业培训政府机构不断变换理据推迟几堂，几堂款迟迟拿不到手，贷款也无法按期还上，担心会影响个人征信。”邱老伯担忧地说。

　　因特网监管必不可少

　　交易自由不是借口

　　本报记者注意到，在这些交易纠纷中，网课因特网均以“不干涉双方交易”为由置身事外。此做法是否合理？

　　朱晓峰分析，尽管商户与顾客之间的法律关系具有相对性，包括因特网在内的任意第三人都不得随意干涉，但因特网较之于其他第三人，负有依法依规监督管理因特网内经营者的义务，因特网方不区分具体情况而完全不干涉商户与顾客之间的交易纠纷，不合理合法。对此，因特网应区分商户与顾客之间法律纠纷的具体情形，对于商户涉嫌欺诈等方式侵害顾客合法权益的，应采取必要措施，保护顾客合法权益。

　　北京海润天睿律师事务所高级合伙人岳强也认为网课因特网此举不合理。“因特网方应按照民法典、《网络交易监督管理办法》等法律法规的有关规定，对因特网内经营者及其发布的商品或者服务项目信息建立检查监控制度，若辨认出因特网内的商品或者服务项目信息有违反市场监督管理法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应依法采取必要的处置措施，保存有关记录，并向因特网住所地县级以上市场监督管理部门报告。”岳强说。

　　北京理工大学法学院教授孟强说，电子商务因特网经营者如果知道因特网内经营者销售的商品，或者提供更多的网课服务项目存在问题，或者存在侵害顾客合法权益的行为，但是没有采取必要措施的，应与因特网内经营者分担连带职责。

　　“因特网并不是不干涉双方交易就可以不作为，它应确保双方的交易是真实的、安全的、可靠的，是能够保证顾客合法权益的，这也是因特网的基本义务。”孟强说。

　　朱晓峰认为，因特网应建立店家入驻的资质审核机制，配备人员在公示时间内审核店家提供更多的资质材料和信息，给出审核结论，存档店家的资质材料和信息，并定期或不定期复审店家的资质材料和信息。还应按要求审核店家所经营品牌所有权或品牌授权证明材料的有效性、品牌授权链路的完整性，审核商标核准使用范围、品牌授权使用范围与店家经营类目与商品的一致性。

　　岳强提出，因特网应对入驻店家采取入驻前严格审核、入驻后长期检查监控的审核机制。入驻之后，对因特网内经营者及其发布的商品或者服务项目信息建立检查监管制度，若辨认出因特网内的商品或者服务项目信息有违反市场监督管理法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应依法采取必要的处置措施，保存有关记录，并向因特网住所地县级以上市场监督管理部门报告。

　　“因特网经营者还应建立健全信用评价制度，因特网内经营者一旦实施侵害顾客合法权益行为而被举报时，因特网有义务对差评予以公开，起到警示作用。同时，此举对于不良店家来说也是一种惩罚，避免更多顾客掉入陷阱。”孟强补充说。

　　顾客如遇网课收款难题，该如何维权呢？

　　朱晓峰建议，电子商务争议首先可以通过协商和解，请求顾客组织、行业联合会或者其他依法成立的调解组织调解，也可以通过因特网进行协商调解；其次是举报举报，可以通过顾客联合会或者政府机构所在地市长热线12345等渠道进行举报举报；另外，顾客在证据充足的情况下，也可以进行诉讼维权。

　　岳强提醒，顾客可以针对网络交易因特网提出维权请求。根据民法典有关规定，因特网方知道或者应知道店家利用其网络服务项目侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该店家分担连带职责；根据刑法有关规定，因特网方还可能构成帮助信息网络犯罪活动罪。